Politique d’expédition

Chez Jellwynbag, nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

1. Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

  • Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié.

2. Tarifs et délais de livraison

Les délais de livraison estimatifs et les tarifs s'appliquent comme suit :

Zone de livraison Mode de livraison Délais estimés Tarifs
France Métropolitaine Livraison Standard (à domicile) 5 à 10 jours ouvrés Offerte
Europe (UE & Suisse) Livraison Standard 5 à 12 jours ouvrés Offerte

(Remarque : Les délais d'expédition sont fournis à titre indicatif et ne prennent pas en compte les éventuels retards dus aux services de douane ou aux transporteurs).

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre sac en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams).

4. Frais de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne, des taxes de douane ou des droits d'importation peuvent s'appliquer lors de l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du destinataire. Jellwynbag n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.

5. Erreur d'adresse et colis non réclamés

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est exacte et complète. Jellwynbag ne pourra être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte saisie par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les temps au point relais / bureau de poste, des frais de réexpédition pourront être facturés au client.

6. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu alors que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter immédiatement à Jellwynbag@gmail.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos de l'emballage abîmé, afin que nous puissions trouver une solution.

7. Des questions ?

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition par e-mail : Jellwynbag@gmail.com.